Рассмотрим пример работы платежной системы при оплате покупки со счета в банке.
- Покупатель через Интернет подключается к Web-серверу магазина, формирует корзину товаров и направляет магазину запрос на выставление счета (рис. 6.4).
- Магазин в ответ на запрос покупателя направляет ему заверенный своей электронной цифровой подписью (ЭЦП) счет, в котором указывает:
- наименование товара (услуги);
- стоимость товара (услуги);
- код магазина;
- время и дату совершения операции.
- Покупатель заверяет своей ЭЦП предъявленный ему счет и отправляет его обратно в магазин, совершая тем самым акцепт. Договор считается заключенным с момента подписания покупателем выставленного ему счета. В системе счет, подписанный покупателем, становится чеком.
- Подписанный двумя ЭЦП (магазина и покупателя) чек направляется магазином в Банк для авторизации.
- Банк производит обработку подписанного чека:
- проверяет наличие в системе магазина и покупателя;
- проверяет ЭЦП покупателя и магазина;
- проверяет остаток и лимиты средств на счете покупателя;
- сохраняет копию чека в базе данных банка.
В результате проверок формируется разрешение или запрет проведения платежа.
- При разрешении платежа:
- банк переводит денежные средства со счета покупателя на счет магазина;
- банк передает магазину разрешение на оказание услуги (отпуск товара);
- магазин оказывает услугу (отпускает товар).
- При запрете платежа:
- банк передает магазину отказ от проведения платежа;
- покупатель получает отказ с описанием причины.
Покупатель полностью контролирует процесс совершения покупки. В качестве документального подтверждения совершенной сделки у каждой стороны остаются подписанные ЭЦП чеки, удостоверяющие факт совершения сделки и имеющие юридическую силу.
Держатель банковской кредитной карточки может заранее зарегистрироваться в платежной системе CyberPlat. Тогда при совершении покупки ему не требуется указывать данные своей кредитной карточки, как это было в вышеприведенной схеме. При регистрации в системе CyberPlat покупатель должен указать:
- свои персональные данные (фамилию, имя, отчество, пacпортные данные, адрес электронной почты, почтовый адрес, телефон);
- параметры своей карточки (название платежной системы, к которой принадлежит карточка, номер карточки, дату окончания действия карточки, имя держателя карточки в той транскрипции, как оно указано на карточке).
Вопросы для самопроверки
- Опишите основные коммуникационные модели в Интренете между компаниями и потребителями.
- В чем отличие коммуникаций в Интернете от традиционных СМИ?
- Какие товары легче всего продавать через Интернет?
- Каким образом может быть осуществлена поддержка потребителей в Интернете?
- Опишите процедуры покупки через Интернет.
Литература
- Онлайн-исследования в России: тенденции и перспективы / Под ред. Шашкина А.В. и Поздняковой М.Е. — М.: Изд-во Института coциологии РАН, 2006.
- Гапоненко Н.В. Форсайт. Теория. Методология. Опыт: монография / Н.В. Гапоненко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 239 с.
- Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. — СПб.: БХВ, 2000., ил.
- Козье Д. Электронная коммерция / Пер. с англ. — М.: Издательско-торговый дом «Русская Редакция», 1999. — 288 с.: ил.
- Ковени М. Стратегический разрыв: Технологии воплощения корпоративной стратегии в жизнь / Майкл Ковени, Деннис Гэнстер, Брайан Хартлен, Дейв Кинг; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 232 с.
- Как превратить знания в стоимость: Решения от IBM Institute for Business Value / Сост.: Э. Лессер, Л. Прусак; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 248 с.
- Ашманов И., Иванов А. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах (+CD). — СПб.: Питер, 2009. — 400 с.: ил.
- Материалы V конференции «Управление аудиторией и реклама в Интернете».
- Контекстная реклама в Интернете: Настольная книга рекламиста / Под ред. А. Басова. — СПб.: Питер, 2009.
- Абдикеев Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов : Учеб. / Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселев. — 2-е изд., испр. — М.: Эксмо, 2007. 592 с.
