Ecommerce

Электронная коммерция — это продажа товаров и услуг через Интернет, и это самый быстрорастущий сегмент нашей экономики. Многие предприниматели, которые создают присутствие в Интернете для своего бизнеса, могут также продавать свои продукты или услуги в Интернете в рамках модели электронной коммерции. Электронная коммерция позволяет даже самому маленькому бизнесу охватить большую (или глобальную!) аудиторию с минимальными затратами. На этом занятии вы узнаете, подходит ли электронная торговля для вашего бизнеса, как собирать платежи от ваших онлайн-клиентов, как создать веб-сайт электронной торговли и как продавать через разные каналы.

Обзор электронной торговли
 
Что такое электронная коммерция?
 
Электронная торговля — это продажа товаров и услуг через Интернет. Электронная торговля набирает обороты во всем мире, предоставляя предпринимателям возможности, выходящие за рамки традиционного обычного бизнеса. Компании, которые работают и продают товары или услуги из физического места, такого как магазин, здание или склад, известны как «обычные» предприятия. Многие обычные предприятия добавляют предложения электронной коммерции, чтобы фиксировать продажи онлайн-покупателей. Однако электронная торговля позволяет продавать товары и услуги, даже если у вас нет магазина или физического местонахождения. Электронная торговля — это самый быстрорастущий сегмент нашей экономики; в 2020 году на электронные розничные продажи приходилось 14% всех розничных продаж по всему миру, и ожидается, что эти цифры будут продолжать расти и достигнут 22% к 2023 году. Ожидается, что к 2040 году около 95% всех покупок будет осуществляться через электронную торговлю. Ожидается, что покупки с помощью мобильных устройств будут стимулировать этот непрерывный рост, поскольку смартфоны продолжают выходить на неиспользованные рынки, а потребители становятся все более зависимыми от мобильных возможностей. Ожидается, что к 2021 году объем розничных продаж мобильной электронной коммерции достигнет 3,5 триллиона долларов. Электронная торговля дает предпринимателям возможность продавать свои продукты, товары или услуги в цифровом виде и, в зависимости от продукта, с минимальными затратами. Онлайн-продажи продуктов или услуг могут приносить доход, который может поддерживать бизнес в долгосрочной перспективе. Сами по себе веб-сайты не являются электронной коммерцией. Многие предприниматели могут создать веб-сайт для своего бизнеса, чтобы иметь присутствие в Интернете, или использовать маркетинг в социальных сетях через такие платформы, как Facebook, Instagram и другие. Эти онлайн-инструменты являются мощными маркетинговыми инструментами, которые позволяют предприятиям повышать осведомленность о своих продуктах и ​​услугах. Когда компании используют эти онлайн-платформы для проведения продаж и транзакций, например, через корзину покупок или прием онлайн-платежей, эти инструменты создают модель электронной коммерции для вашего бизнеса.
 
Рекомендации по электронной коммерции для бизнеса
 
Ниже приведены ключевые вопросы, которые необходимо рассмотреть, прежде чем заниматься электронной коммерцией. Некоторые из них вы учли при принятии решения о своем бизнесе.
 
● Будете ли вы продавать товары или услуги?
● Если вы продаете товары, они физические или цифровые?
● Будете ли вы производить товары или покупать и перепродавать их?
● Где вы будете покупать продукты и инвентарь?
● Обдумайте свою бизнес-модель — будете ли вы предлагать отдельные продукты, пакеты, подписки или что-то еще?
● Как вы будете продавать свои продукты (на какой платформе)?
● Как вы будете принимать платежи?
● Как вы доставляете свои продукты или услуги своим клиентам (выполнение заказов)?
● Как будут выглядеть ваши стартовые затраты?
● Существуют ли правовые или другие нормативные акты в отношении вашего продукта или услуги, о которых вам следует помнить? (Лицензии и разрешения)
 
Подходит ли веб-сайт электронной коммерции для вашего бизнеса?
 
Многое зависит от характера вашего бизнеса, но в сегодняшних условиях, скорее всего, да!
 
Такие веб-сайты, как Amazon.com, занимают прочное место на рынке, а их огромный размер, узнаваемость имен и доверительные отношения, которые они имеют со своими клиентами, позволяют им доминировать на этом рынке с хорошими ценами (благодаря экономии на масштабе) и замечательной лояльностью клиентов. Таким образом, создание предложения электронной коммерции само по себе не является гарантией успеха в бизнесе.
 
Однако есть несколько способов привлечь новых клиентов, предложить им что-то с уникальным ценным предложением и построить постоянные отношения. Доверие станет краеугольным камнем построения вашего электронного бизнеса. Как сказал Уоррен Баффет: «Если вы не разбираетесь в украшениях, знайте своего ювелира».
 
Веб-сайт не должен существовать исключительно для продажи вашего продукта в Интернете. Это могло бы дополнить продажи вашего уже существующего розничного магазина. Если вы продаете уникальный продукт, например, вышитое на заказ постельное белье или шоколадные конфеты для гурманов, вы можете добиться успеха, достигнув других по всей стране (или в мире, если на то пошло), которые не имеют доступа к этим продуктам в своих городах.
 
Сегодня электронная коммерция не ограничивается продажей физических товаров; вы можете продавать услуги, программное обеспечение или цифровые продукты.
 
Услуги
 
Как следует из названия, это вид бизнеса, в котором то, что вы продаете, является услугой. Это может включать дизайн веб-сайта, внештатный копирайтинг, бухгалтерский учет, управление социальными сетями, юридические консультации, онлайн-обучение, виртуальных помощников и этот список можно продолжить. Есть разные способы предлагать свои услуги, например, через список предложений с индивидуальной ценой, в пакетах с ценой на разных уровнях. Например, вы можете предложить свою самую популярную услугу как отдельную, так и как часть пакета, чтобы повысить осведомленность и интерес к другим услугам, включенным в пакет. Таким образом, вы должны подумать о том, как вы объединяете свои предложения, при создании своего бизнеса.
 
Программное обеспечение
 
Предприятия электронной коммерции также могут продавать программное обеспечение — цифровую программу, которую можно загрузить на компьютер или мобильное устройство клиента. Программное обеспечение может быть чем угодно, от календарного планирования до проверки грамматики и специализированных инструментов для редактирования фотографий, и это лишь некоторые из множества идей. Если у вас есть технический опыт в программировании и разработке, вы можете создать программный продукт и продавать его через Интернет. Вы также можете нанять разработчика, который воплотит в жизнь вашу идею, что может быть дорогостоящим, но стоит вложенных средств. Имейте в виду, что в будущем у вас могут быть постоянные итерации и разработки, в которых вам понадобится поддержка вашего разработчика. Обязательно включите эти расходы при составлении бюджета на реализацию идеи программного обеспечения.
 
Цифровые продукты
 
Цифровые продукты стали популярным дополнением к бизнесу, основанному на предоставлении услуг. Эти цифровые продукты могут включать в себя онлайн-курсы (например, построенные на таких платформах, как Teachable или Kajabi), видеоуроки, цифровые книги (например, планы питания), шаблоны (например, шаблоны веб-дизайна), вывески и декор для печати, а также отраслевые — конкретные знания продаются в виде комплектов, информационных листов или отчетов в загружаемой форме.
 
Простое наличие веб-сайта электронной коммерции не гарантирует, что вы сможете выгодно конкурировать с крупными устоявшимися конкурентами. У них уже есть системы инвентаризации, доставки и маркетинга; и они могут доставить заказы так же или дешевле, чем вы. Тем не менее, прелесть Интернета в том, что он предоставляет глобальную аудиторию потенциальных клиентов и никогда не закрывается.
 
Ваши клиенты будут иметь доступ к информации о вашем бизнесе 24 часа в сутки, 365 дней в году. Вы можете добавлять изображения, аудио, видео, новости и многое другое. Ваш клиент даже сможет покупать у вас 24 часа в сутки. Есть способы прорекламировать свой бизнес в цифровом формате, чтобы привлечь внимание общественности. Таким образом, адрес вашего веб-сайта должен рекламироваться повсюду, включая подпись электронной почты, профили в социальных сетях, маркетинговые материалы, формы продаж и рекламные объявления.
 
Если вы планируете вести бизнес за границей, помните о преимуществах и недостатках международной торговли, изложенных в нашем сеансе глобального расширения в курсе расширения бизнеса, и убедитесь, что вы понимаете все применимые правила и положения.

Четыре сегмента электронной коммерции

Вам следует ознакомиться с четырьмя типами электронной коммерции.

Бизнес для потребителя (B2c)

Сектор B2c — это то, о чем думает большинство людей, когда они представляют себе бизнес электронной коммерции. Подобно традиционной модели розничной торговли, когда бизнес продает физическим лицам, бизнес B2c продает физическим лицам через онлайн-взаимодействие, а не в физическом магазине. Буква «c» в B2c в нижнем регистре относится к бизнесу электронной коммерции по сравнению с B2C, который является традиционным подходом к розничной торговле.

Бизнес для бизнеса (B2B)

Модель B2B ориентирована на предоставление продуктов или услуг от одного бизнеса другому. Хотя многие компании в этом секторе являются поставщиками услуг, под этим заголовком вы найдете компании — производители программного обеспечения, офисной мебели и поставщиков, компании по размещению документов и множество других бизнес-моделей электронной коммерции. Эти предприятия обычно имеют специализированные, крупномасштабные или корпоративные программные платформы для электронной коммерции, которые работают напрямую с другими предприятиями в закрытой среде. Для начала бизнеса электронной коммерции B2B может потребоваться больше денег, в зависимости от характера бизнеса и любых затрат, необходимых на персонал, помещения, управление, техническое обслуживание и т. д. (Известные как «накладные расходы»).

Потребитель к потребителю (C2C)

Электронная коммерция C2C — это место, где один потребитель может торговать, покупать или продавать товары другому потребителю в Интернете. Эти транзакции обычно проводятся сторонними сайтами, такими как Amazon, eBay или Etsy, которые называются торговой площадкой. Торговая площадка дает поставщикам место в Интернете для продажи группе клиентов и берет небольшую долю или комиссию за объединение сторон.

От потребителя к бизнесу (C2B)

Возникающая коммерческая модель, в которой потребитель или конечный пользователь предоставляет организации продукт, услугу или ценность, известна как C2B. Примеры этого включают маркетинг влиятельных лиц или машинное обучение, где поведенческие идеи потребителей могут определять разработку продукта. Обратные аукционы, предоставление услуг или сайты-платформы для фрилансеров (например, Upwork или Freelancer), а также несколько распространенных стратегий монетизации блогов, таких как партнерский маркетинг или Google Реклама, также подпадают под этот сегмент.

Важно понимать, в каком сегменте вы находитесь, потому что это изменит способ продвижения вашего сайта и взаимодействия с клиентом.

Ecommerce Business Models

Бизнес-модели электронной торговли

Если вы планируете продавать продукт, существует несколько различных бизнес-моделей электронной коммерции. Если вы думаете о продаже физических товаров, вам нужно подумать о том, как управлять запасами, поиском товаров и выполнением заказов. Например, где вы будете хранить свой инвентарь? Некоторым может не понравиться идея, что их гараж будет забит ящиками. Кто будет вашим источником запасов или продуктов, которые вы продаете? Как вы будете выполнять заказы? Будете ли вы упаковывать каждый заказ и приносить на почту? Учитывали ли вы в своих оценках упаковочные материалы и другие затраты на выполнение заказов, включая ваше время?

Вот несколько способов, которыми предприниматели поддерживают свой бизнес в сфере электронной коммерции:

Складирование

Самая простая и понятная бизнес-модель электронной коммерции — это такая, когда владелец бизнеса продает продукт или услугу в Интернете, а затем предоставляет этот продукт или услугу клиенту. Вы делаете это сами как владелец бизнеса; вы управляете и выполняете каждый этап процесса продаж и выполнения заказов. В этой модели вам необходимо поддерживать инвентарь для продуктов, упаковки и всего, что необходимо для завершения всего процесса. Вы можете хранить свою продукцию в гараже или запасном помещении, либо владеть или арендовать место в здании, специально предназначенном для хранения.

В зависимости от вашего продукта, «складирование» может потребовать значительных капиталовложений для настройки и обслуживания — вам потребуется управлять инвентарем и запасами, иметь контроль температуры (если применимо), отслеживать заказы клиентов и информацию о доставке, приобретать или арендовать оборудование для перемещения продуктов, установить систему безопасности для защиты хранимых продуктов и, возможно, инвестировать в само складское пространство.

Прямая доставка

Метод реализации продукта, при котором компания не хранит продаваемые продукты на складе, а нанимает поставщика для выполнения заказов, называется прямой доставкой. Когда клиент покупает товар в вашей компании или в интернет-магазине, кто-то другой готовит заказ и отправляет его напрямую покупателю. Вы можете покупать продукт у другого продавца, такого как оптовый торговец или производитель, и это может быть организация прямой доставки вашему клиенту. Это освобождает вас от управления запасами, хранения или «складирования» запасов или работы с упаковкой. Важно учитывать, что если ваш продавец, оптовый торговец или производитель работает медленно, качество продукции ниже ожидаемого или возникают проблемы с заказом, вы (как «витрина») по-прежнему несете ответственность за результат. Обязательно оформляйте письменные соглашения об уровне обслуживания (SLA) с любыми поставщиками, чтобы все стороны понимали сроки и стандарты качества для всех заказов.

Частная маркировка

Если у вас есть идея для продукта, но нет средств, чтобы создать ее самостоятельно, вы можете использовать частную маркировку. Предприниматели могут нанять производителя для создания продукта на основе планов, дизайнов или прототипов. Затем этот производитель мог бы отправить товар напрямую потребителю, на витрину или на рынок, такой как Amazon. Затраты на запуск могут быть меньше, чем стоимость сборки и доставки продукта самостоятельно, и если вы хотите потенциально открыть собственное производство позже, это хороший способ протестировать новый продукт или концепцию.

White labeling

Белая этикетка похожа на частную, за исключением того, что вы рекламируете существующий продукт. Вы выбираете продукт, который уже успешно продается другой компанией, которая также предлагает варианты white label. Вы разрабатываете свою упаковку и этикетку и продаете продукт. Это распространено в индустрии красоты и велнеса, но труднее встретить в других нишах. Один из недавних примеров — дезинфицирующее средство для рук. Многие магазины начали продавать дезинфицирующее средство для рук под собственной торговой маркой. Эти продукты, вероятно, были куплены без брендов, а продавцы добавляют свои логотипы и бренды. Важно учитывать, что в модели с белой этикеткой часто требуется приобрести определенное количество продукта. Сможете ли вы продать достаточно, чтобы получить прибыль, зависит от вас.

Подписки

Модель электронной коммерции по подписке — это когда бизнес предлагает продукт или услугу на повторяющейся или постоянной основе за плату, а не (или в дополнение к) предлагает вариант одиночной или разовой покупки. Одним из самых популярных примеров является калифорнийский Dollar Shave Club, который поставляет своим клиентам бритвы и другие средства личной гигиены. Другими примерами бизнеса по подписке являются Stitch Fix, Blue Apron и Nature Box, а также уроки упражнений или кулинарии, проводимые в Интернете. Подписка на услуги предлагает два ключевых преимущества: относительно надежный источник дохода и стабильную клиентскую базу. У этих существующих клиентов есть возможность для роста, поскольку они могут быть заинтересованы в дополнительных продуктах или услугах, которые можно добавить к своей подписке, и их также могут попросить рассказать другим о своем бизнесе.

Денежные операции

Есть несколько различных способов совершать денежные транзакции в Интернете. Если у вас уже есть установленный веб-сайт, о котором знают ваши клиенты, вы, вероятно, захотите сохранить его и можете добавить решение для электронной коммерции. Если у вас нет веб-сайта электронной коммерции, вы можете подумать о его создании, используя основную платформу для создания веб-сайтов, такую ​​как Shopify, Wix или Squarespace, или плагин, такой как WooCommerce, который можно использовать в WordPress. Многие из этих платформ могут помочь вам управлять веб-сайтом электронной коммерции практически без опыта веб-дизайна, и часто имеют уже интегрированные системы обработки платежей, которые будут обрабатывать денежные транзакции. К хорошо известным компаниям по обработке онлайн-платежей относятся Stripe, Square, Braintree и PayPal, и это лишь некоторые из них.

Сайты онлайн-магазинов, такие как Amazon, Etsy и Google, также могут предлагать дополнительные способы продажи ваших продуктов или услуг в Интернете, отдельно от вашего сайта электронной коммерции. Эти платформы часто взимают комиссию, берут процент или требуют минимальных заказов или обязательств. Обязательно ознакомьтесь с условиями взаимодействия, прежде чем подписывать какие-либо соглашения. Торговые площадки будут обсуждаться позже.

Торговый счет

Тип коммерческого банка, который позволяет предприятию принимать и обрабатывать операции с электронными платежными картами. Сюда в первую очередь поступает платеж, поступающий от клиента, прежде чем вы сможете перевести его на свой банковский счет. Если у вас уже есть обычный магазин, возможно, вы уже знакомы с торговым аккаунтом.

Платежный процессор

Интерфейсная технология, используемая для приема покупок по дебетовым или кредитным картам от клиентов. Сюда входят физические устройства для считывания карт, а также порталы «кассовых операций» (или обработки платежей), используемые для ввода информации о кредитной карте для совершения покупки. После утверждения транзакции банк-эмитент соединяется с вашим торговым счетом для перевода средств.

Платежный шлюз

Платежный шлюз, связанный с обработчиком платежей, представляет собой безопасную технологию, которая авторизует транзакцию, чтобы гарантировать, что вы получите оплату. После авторизации обработчик платежей свяжет ваш банк с вашим торговым счетом для перевода средств на ваш бизнес-банковский счет. Компании по обработке платежей, такие как Stripe или Braintree, объединяют торговый счет с платежным шлюзом, что делает его более удобным для новых продавцов — после того, как платежи пройдут, их можно просто перевести на ваш банковский счет.

Большинство платформ веб-сайтов электронной коммерции, таких как Shopify или Etsy, имеют интегрированные системы обработки платежей в одном месте или варианты выбора сторонних поставщиков.

Всегда учитывайте типы товаров или услуг, которые вы продаете, независимо от того, планируете ли вы продавать внутри страны или за рубежом, и понимайте связанные с этим сборы вашей бизнес-модели, чтобы определить лучшую платформу обработки платежей для вашего бизнеса.

Альтернативные методы онлайн-платежей

Помимо наиболее распространенного метода онлайн-платежей, кредитных карт или PayPal, некоторые компании по обработке платежей поддерживают биткойны, AMEX, Android Pay или Apple Pay. Существуют дополнительные методы, такие как Affirm или AfterPay, позволяющие покупателю производить ежемесячные платежи за продукт.

Проверьте, можно ли и как реализовать некоторые из этих альтернативных методов на платформе вашего веб-сайта. Хотя такие методы, как биткойн, кажутся передовыми, для новых владельцев бизнеса, начиная со стандартных платежей по кредитным картам и PayPal, может быть лучшим путем.

Стандарты безопасности

Крайне важно, чтобы ваш веб-сайт электронной торговли был безопасным и соответствовал всем стандартам соответствия, чтобы конфиденциальные данные ваших клиентов были защищены во время транзакций. Ваш веб-сайт обязательно должен соответствовать требованиям PCI. Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS) — это стандарт безопасности для организаций, которые обрабатывают информацию о кредитных и дебетовых картах, и разработан, чтобы гарантировать, что все предприятия, которые принимают, обрабатывают, хранят или передают информацию о кредитных картах, поддерживают безопасную среду. PCI DSS управляется PCI SSC (Совет по стандартам безопасности PCI), глобальной организацией, созданной крупными компаниями, выпускающими кредитные карты, включая Visa, Mastercard, Discover и American Express. Владельцы бизнеса несут ответственность за соблюдение своих требований.

Большинство разработчиков веб-сайтов электронной коммерции, таких как Shopify, Wix или Squarespace, уже соответствуют требованиям PCI-DSS, поэтому рекомендуется рассмотреть эти платформы для создания вашего интернет-магазина. Всегда проверяйте, соответствует ли используемая вами платформа этим необходимым требованиям безопасности.

План роста

Помимо рассмотрения таких вопросов, как налоги, безопасность, стоимость, правила и надежность в отношении регионов, в которых вы будете продавать и отгружать, вам также следует учитывать потенциал роста. Если ваш сайт станет популярным, ваша система электронной коммерции должна будет масштабироваться в соответствии с этим ростом, а ваш хостинг-провайдер и платформа веб-сайта должны будут иметь возможности для поддержки большего трафика. Убедитесь, что вы понимаете масштабируемость и стоимость вашего веб-сайта. В следующем разделе «Настройка веб-сайта электронной торговли» будет представлена дополнительная информация об успешной настройке вашего веб-сайта.

Настройка веб-сайта электронной торговли

Вы можете создать веб-сайт для своего бизнеса, чтобы обеспечить присутствие в Интернете в рамках своих маркетинговых усилий. Если вы решите продавать свой продукт или услугу через Интернет, вам понадобится веб-сайт электронной коммерции, который может принимать заказы и обрабатывать платежи. Если вы не хотите создавать свой собственный сайт электронной торговли, подумайте о найме и / или консультации с опытным веб-дизайнером или фирмой, чтобы настроить веб-сайт электронной торговли для вас. Их опыт часто может сэкономить вам время, деньги и сэкономить ненужное раздражение.

Создание бизнес-сайта

Ниже приводится краткое описание и обзор шагов по созданию общего веб-сайта.

1) Регистрация вашего доменного имени

У каждого веб-сайта есть собственное уникальное имя, например Amazon.com или Google.com. Это ваше «доменное имя». Доменные имена обычно оканчиваются на «.com», «.org», «.biz», «.edu» или другие. Вам нужно будет принять решение и приобрести доменное имя для своего бизнеса. Обязательно проведите поиск заранее, чтобы убедиться, что ваш предполагаемый домен не используется и не защищен авторским правом. Полезно выбрать что-нибудь, что легко запомнить и написать по буквам.

2) Размещение вашего сайта

Покупка доменного имени не означает, что у вас есть веб-сайт, но это первый шаг в его создании. Затем вам нужно место (обычно физический или виртуальный сервер) для размещения вашего сайта. Многие владельцы бизнеса сдают в аренду пространство для хостинга через провайдера веб-хостинга. Некоторые более крупные компании могут создавать свои собственные платформы или сети для размещения онлайн-контента и сайтов. Для веб-сайта электронной коммерции потребуется более надежный план хостинга. Подберите различных хостинг-провайдеров и проведите небольшое исследование, чтобы найти лучший, который соответствует вашим потребностям. 3) Обеспечение безопасности вашего сайта

Страницы веб-сайтов, защищенные сертификатом Secure Sockets Layer (SSL), — это те страницы, которые имеют в своем URL-адресе «HTTPS», а не просто «HTTP». Сертификат SSL — это тип цифрового сертификата, который обеспечивает аутентификацию веб-сайта и используется для защиты и шифрования конфиденциальной информации, такой как кредитные карты, имена пользователей, пароли и другие личные данные, отправляемые через Интернет. Сертификаты SSL подтверждают, что веб-сайт является тем, кем он является, и что хост веб-службы является владельцем домена.

Для веб-сайта электронной коммерции очень важно иметь сертификат SSL, чтобы создать доверие у пользователей и обеспечить безопасность их информации, чтобы они могли безопасно совершать покупки в Интернете через ваш веб-сайт. Большинство хостинговых компаний предлагают SSL-сертификаты, которые вы можете приобрести для своего домена за относительно небольшую плату. Не пропускай этот шаг!

4) Создание и проектирование вашего веб-сайта

Вам нужно будет решить, создать ли собственный веб-сайт или нанять веб-разработчика. У обоих вариантов есть свои плюсы и минусы. На рынке существует множество инструментов для создания веб-сайтов, которые могут предоставлять шаблоны или функцию «перетаскивания», чтобы облегчить создание веб-сайтов нетехническим людям. Есть даже варианты добавления «тележек для покупок» для поддержки сайтов электронной коммерции. (Некоторые примеры конструкторов / инструментов веб-сайтов включают: Shopify, Wix, Squarespace, WordPress / WooCommerce, Сайты Google и Weebly.) Однако, если вам нужен более настраиваемый внешний вид и пользовательский интерфейс, или если у вас сложный дизайн или модель продаж, вы может пожелать нанять веб-разработчика. В сегодняшней гиг экономике может быть легко нанять внештатного веб-дизайнера, который поможет создать веб-сайт. Если вы планируете включить электронную торговлю, обязательно наймите кого-нибудь с опытом в этой конкретной области. Также точно знайте, каковы условия, например, сколько изменений включено, кто опубликует веб-сайт, кто внесет изменения или завершит будущие обновления, кто исправит проблемы и т. д.

5) Обеспечение мобильности

Убедитесь, что ваш веб-сайт удобен для пользователей на мобильных устройствах, а также на настольных компьютерах и планшетах. Клиенты совершают покупки на всех своих устройствах, поэтому вы хотите, чтобы они были удобными независимо от того, откуда они смотрят.

Добавление возможностей электронной коммерции

Вы можете добавить возможности электронной торговли к существующему веб-сайту или встроить эти возможности в свой веб-сайт при его создании. Как упоминалось выше, многие инструменты веб-конструктора предлагают опцию корзины покупок, предоставляя посетителям возможность выбирать и покупать продукты или услуги. Профессиональный веб-дизайнер электронной коммерции также может помочь настроить ваш веб-сайт для транзакций.

Следует иметь в виду несколько соображений:

Насколько легко покупателям выбирать и «перевозить» товары?

Могут ли они легко передумать?

Предоставляет ли корзина для покупок ориентировочную сумму налога в зависимости от региона или как вы будете управлять налогом?

Как вы будете обрабатывать платежи?

Является ли процесс оформления заказа быстрым, легким и безопасным?

Как подтверждаются заказы?

Как вы будете управлять возвратами?

Прежде чем начать, рассмотрите следующие вопросы:

Какие типы клиентов вы привлечете?

Как эти клиенты будут взаимодействовать с вашим сайтом?

Что ваши конкуренты делают на своих сайтах? Что вашим потенциальным клиентам нравится и не нравится на сайтах ваших конкурентов (используйте это время, чтобы изучить своих конкурентов и проверить отзывы).Сколько продаж вы ожидаете делать каждый месяц только на своем веб-сайте?

Если вы только начинаете, возможно, будет проще начать с основ и расширить возможности и функции веб-сайта позже. Какие дополнения вы бы добавили после настройки основного веб-сайта?

Продажа через несколько онлайн-каналов

Помимо вашего веб-сайта электронной коммерции, есть и другие каналы продаж, которые могут дать вам возможность привлечь больше потенциальных клиентов. К ним относятся торговые площадки, такие как Amazon или Etsy, и каналы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram или Pinterest. Одноканальные, многоканальные или омниканальные стратегии Начиная свой собственный бизнес, вы можете разработать стратегию сбыта. «Канал» относится к определенной группе клиентов. Стратегия канала полезна для более прямого взаимодействия с различными группами клиентов.

Есть много способов поделиться своим продуктом или услугой со своей аудиторией. В большинстве случаев новый владелец бизнеса начинает с одноканального подхода.

Один канал

Подход с использованием единого канала — это когда владельцы бизнеса продают свои продукты или услуги по одному каналу. Для большинства новых владельцев бизнеса этим единственным каналом будет их веб-сайт или одна торговая площадка.

Пример: возможно, ваш анализ затрат и выгод показывает, что Etsy — это подходящая торговая площадка для вашего бизнеса, тем более, что она только начинается. Вы можете рассмотреть другие торговые площадки или создать веб-сайт позже, но вы решите, что Etsy — это нормально для начала.

Многоканальный

Многоканальный подход, многоканальная стратегия означает продажу ваших продуктов или услуг на нескольких платформах или каналах. Клиенты могут предпочесть один канал другому, поэтому, чтобы получить максимальную отдачу от вашего продукта или услуги, вы можете продавать через несколько каналов. Эти платформы / каналы рассматриваются как независимые друг от друга, и каждый канал существует как отдельная возможность покупки.

Пример: у вас может быть ваш веб-сайт электронной коммерции как один канал, по которому клиенты могут взаимодействовать и делать покупки, а также страница Facebook и страница Amazon. Хотя клиенты смотрят на каждую из этих трех категорий отдельно и независимо друг от друга, опыт и брендинг должны быть единообразными на всех платформах.

Омниканальность

Омниканальность — это интегрированный подход к каналам, который обычно создается и управляется профессиональным маркетинговым агентством или экспертом по технологиям электронной коммерции. Многоканальная стратегия позволяет вам опираться на единый клиентский опыт с повторной онлайн-рекламой по разным каналам.

Пример. Клиент может посетить ваш веб-сайт и взаимодействовать с ним, но не совершить покупку. Позже этот клиент получает серию рекламных объявлений, связанных с интересующим его продуктом, которые «подталкиваются» к нему через Facebook, Pinterest, Instagram и YouTube (в шахматном порядке, чтобы не беспокоить). Таким образом, клиентский опыт был на вашем веб-сайте, а реклама шла по нескольким каналам. Дальнейшие стратегии продвижения рекламы по нескольким каналам сохраняются, если нет взаимодействия, а тактика определяется поведением или взаимодействием каждого потенциального клиента внутри каналов и между ними. Поведение клиента меняет и настраивает опыт.

Каждая стратегия может быть эффективной для правильного бизнеса, а выбор зависит от ваших ресурсов, возможностей и гибкости. Когда вы только начинаете, было бы лучше начать с одного канала, прежде чем добавлять дополнительный канал или связывать их все вместе в многоканальный опыт. Как уже упоминалось, рекомендуется проконсультироваться со специалистом по маркетингу при принятии решения и реализации стратегии канала продаж.

Продажа в социальных сетях

Вы можете продавать товары напрямую через платформы социальных сетей, такие как Instagram, Facebook или Pinterest, что может быть эффективным способом привлечь больше потенциальных клиентов с помощью убедительных визуальных изображений.

Продажа в социальных сетях может быть такой же простой, как публикация фотографии вашего продукта с сообщением, инструктирующим зрителей, как совершить покупку. Например, предприниматель может захотеть продавать тканевые маски, сделанные дома. Этот владелец бизнеса может опубликовать фотографию масок или тканей с надписью «DM для покупки». Затем заинтересованные клиенты могут договориться о завершении транзакции посредством прямого обмена сообщениями. Это особенно хорошо работает для местных транзакций, когда продукты можно забрать или доставить лично.

Если вы хотите продавать как часть рынка социальных сетей, первым делом необходимо зарегистрировать свой бизнес с помощью Facebook Business Manager. Эта мощная платформа позволяет разместить в одном месте ваш Instagram, каталог продуктов, страницу Facebook, рекламную учетную запись и пиксель веб-сайта. Добавление пикселя веб-сайта помогает отслеживать взаимодействие с клиентами на вашем сайте путем сбора данных.

Чтобы продавать в Facebook и Instagram, вам необходимо добавить свои продукты в каталог Facebook, подключив свой интернет-магазин, загрузив электронную таблицу (.csv) или добавив их по одному. Вы можете обратиться к этому пошаговому руководству, чтобы создать свой первый каталог.

Инструменты социальных сетей, такие как SproutSocial и Planoly, могут помочь в планировании вашей тактики продаж через эти СМИ. Всегда сначала создавайте стратегию, прежде чем бесцельно размещать теги к своим продуктам. В зависимости от вашего уровня вовлеченности маркетинг в социальных сетях может занять очень много времени. Подумайте о том, чтобы нанять эксперта по управлению социальными сетями для разработки, выполнения и управления вашей рекламой и тактикой.

Торговые площадки

Marketplace

В дополнение к своему веб-сайту электронной коммерции вы можете рассмотреть возможность продажи своего продукта на таких торговых площадках, как Amazon, Shopify или Etsy. Если вы хотите, чтобы вас заметили больше в международном пространстве, вы также можете подумать об Alibaba или других компаниях. Нет двух одинаковых сайтов, и никакие два сайта не будут продаваться одному и тому же рынку и одному покупателю. Важно исследовать все торговые площадки и внимательно следить за своими продажами и трафиком. Вам нужно быстро выявлять проблемы с маркетингом и продуктом, а также быть готовыми быстро меняться и адаптироваться.

Имейте в виду, что даже если вы используете сторонний веб-сайт для продажи своих продуктов, вы должны поддерживать тот же опыт обслуживания клиентов и брендинг (например, описания продуктов, информацию о компании, логотипы, цвета, изображения и т. д.) В соответствии с вашим основным веб-сайтом. Это поможет вашему бренду.

С чего начать

Чтобы продавать на торговых площадках, вам необходимо зарегистрироваться и подтвердить свою личность. Регистрация — это быстрый и простой процесс. Проверка потребует немного больше усилий, но это необходимый процесс для обеспечения безопасности и надежности этих торговых площадок. После того, как вы выполните эти два шага, у вас будет «Учетная запись продавца», и вы сможете начать выставлять свои товары на продажу.

Убедитесь, что вы понимаете затраты, связанные с продажей на сайте торговой площадки. Это могут быть комиссионные, ежегодные членские взносы, сборы за пополнение запасов и т. д.

Также важно защитить вашу личность. Если вы для начала будете продавать из домашнего офиса, рекомендуется получить P.O. ящик (абонентские ящики доступны для годовой аренды в почтовом отделении, они также есть в магазинах UPS), чтобы вы могли легко отправлять и получать посылки.

Основы листинга

Напишите хорошие заголовки и описание. Это очень важно. По возможности делайте снимки.

Укажите, какие способы оплаты вы примете, и правила возврата.

Сосредоточьтесь на выполнении заказа — это ключ к поддержанию вашего онлайн-бренда. Управляйте заказами, предоставляя актуальную информацию о доставке. Есть приложения, которые могут вам в этом помочь.

Не забывайте об обслуживании клиентов. Будьте готовы ответить на вопросы и разрешить проблемы. Ожидайте ответных звонков / электронных писем, когда у клиентов есть вопросы.

Десять главных правил, которые можно и нельзя делать

Топ 10 делать

Используйте стратегию электронной коммерции, чтобы продавать свои товары или услуги более широкой аудитории в Интернете с минимальными затратами.

Решите, будете ли вы продавать физический продукт, цифровой продукт или услугу.

Решите, какой тип модели электронной коммерции у вас будет: складирование, прямая поставка, частная или белая этикетка или подписка.

При настройке веб-сайта вашей компании зарегистрируйте свое доменное имя, выберите провайдера хостинга и приобретите сертификат SSL для дополнительной безопасности.

Учтите все затраты при создании бизнеса электронной коммерции.

Проконсультируйтесь с вашим Государственным советом по вопросам выравнивания или в местном правительственном офисе, чтобы определить соответствующий налог с продаж, и ознакомьтесь с правилами и положениями международной электронной торговли, если вы планируете продавать по всему миру.

Перед регистрацией ознакомьтесь со всеми требованиями и сборами, связанными с любым поставщиком или инструментом обработки платежей.

Убедитесь, что ваш веб-сайт соответствует требованиям PCI, чтобы защитить конфиденциальные данные ваших клиентов.

Проверьте все просмотры своего веб-сайта, чтобы убедиться, что клиенты одинаково хорошо работают на настольных компьютерах, планшетах и ​​мобильных устройствах.

Поддерживайте свой бренд во всех каналах электронной коммерции, добавляя свой логотип, используя одинаковые сообщения и обеспечивая единообразный внешний вид.

Топ 10 нельзя (делать)

Предположим, что веб-сайт электронной коммерции обеспечит вам выгодную конкуренцию с крупными, устоявшимися конкурентами.

Не добавляйте SSL-сертификат на свой веб-сайт, потребители знают, что сайт «HTTPS» более безопасен, чем сайт «HTTP».Начните продавать товары в Интернете, не планируя заранее, как вы будете принимать платежи и выполнять заказы.

Ограничьте доступ к своему веб-сайту электронной коммерции. Включите свой веб-сайт во все свои маркетинговые и коммуникационные проекты.

Используйте стратегию электронной коммерции B2B, если вашими клиентами являются потребители, а не компании.

Не забудьте о важных расходах при планировании своего бизнеса в сфере электронной коммерции. Не забудьте указать время, материалы, сборы, сборы поставщика и затраты на каждом этапе процесса.

Выполните все этапы процесса электронной торговли самостоятельно, если для выполнения ваших заказов более рентабельно нанять поставщика прямой поставки.

Поставьте под угрозу конфиденциальные данные ваших клиентов, не соблюдая стандарты PCI Compliance на вашем веб-сайте.

Предположим, что налоги и стоимость доставки везде одинаковы. Обязательно ознакомьтесь с тарифами, правилами и положениями для внутренних и международных транзакций электронной торговли.

Забудьте о планах роста. Будет ли ваш хостинг-провайдер масштабироваться в соответствии с ростом трафика?

Бизнес-план

Подробно опишите, как вы планируете продавать свои товары или услуги в Интернете.

Опишите, как ваши лучшие конкуренты используют электронную торговлю, и вашу стратегию по улучшению их практики.

Изучите и определите различные каналы, по которым вы будете продавать свой продукт или услуги. Будете ли вы размещать свои продукты или услуги на каких-либо торговых площадках или платформах социальных сетей? Какие рынки обслуживает каждый из этих каналов? Каковы ваши ожидания от продаж?

Как вы будете принимать заказы, обрабатывать платежи и выполнять запросы?

Предоставьте подробную разбивку затрат, связанных с созданием, эксплуатацией и поддержанием вашей деятельности в области электронной торговли.

Back to top button
Partners
Close
Close