Онлайн маркетинг
Интернет / цифровой маркетинг
Цифровая реклама предназначена не только для компаний, занимающихся розничной торговлей через Интернет, но и для каждой компании, независимо от того, в каком бизнесе вы работаете. Начнем с потребителя. Потребитель не решил купить новый продукт или новую услугу, он проходит ряд шагов, от того, чтобы стать не покупателем, к покупателю.
Психологи и маркетологи тщательно изучили этот процесс. Независимо от того, на какую модель вы смотрите, все мы согласны с тем, что потребитель не превращается из не покупателя в покупателя всего за один шаг. Есть ряд шагов. Первый шаг — внимание, следующий — потенциальный интерес к продукту услуги. После прохождения этого шага возникает возможное желание купить продукт или услугу, и, наконец, потребитель принимает меры и либо покупает продукт, либо не покупает продукт. На любом из этих этапов вы можете потерять потребителей. Поэтому я считаю очень важным, чтобы мы проводили потребителя через все этапы процесса принятия решения; внимание, интерес, желание действовать. Часто это называют моделью AIDA. Если мы разделим этот процесс на два ключевых шага или две ключевые части, первые три шага можно будет классифицировать как создание спроса, а последний шаг — как захват спроса. Если мы думаем о классическом маркетинге, спрос создается телевизионной рекламой, рекламными щитами, газетными объявлениями, а затем спрос фиксируется или собирается с помощью купонов, дисплеев в конце прохода, говорящих с полок в магазине или на внутреннем рынке. продавец в магазине пытается убедить человека, потенциального покупателя, купить автомобиль или купить новую технику. Когда мы смотрим на цифровой маркетинг, у нас есть набор доступных инструментов, которые отличаются от инструментов, доступных на традиционном рынке, и он должен влиять на ряд решений. Он должен влиять на решение о том, покупать ли, какой бренд покупать, когда покупать и где покупать. Итак, покупать ли мне эту машину или нет, какую марку покупать, стоит ли покупать Мерседес или Тойоту. Когда покупать, стоит ли покупать его сегодня, на этой неделе или просто отложить на месяц, а затем, где можно купить, если я пойду к местному дилеру Mercedes или выложу заметку в Интернете, чтобы всем дилерам Mercedes в этом районе, чтобы узнать, у какого из них самая низкая цена. Все это часть процесса принятия решений потребителем. Инструменты, доступные цифровому маркетингу, различны. Итак, давайте попробуем сначала взглянуть на то, что это за инструменты, а затем посмотрим, в какую часть процесса спроса они подходят. Подходят ли они больше для создания спроса или для удовлетворения спроса. Так что ищите объявления.
Пример поисковой рекламы: человек думает о покупке обуви, вводит поисковые слова в Google или любую другую поисковую систему по выбору и говорит: «Я хочу купить пару обуви». и появляются некоторые результаты. Поисковая оптимизация — это процесс, с помощью которого компания улучшает свой веб-сайт, так что порядок их ранжирования в глазах Google выше. Вы можете размещать медийную рекламу, вы можете размещать рекламу в социальных сетях, вы можете участвовать в кампаниях ретаргетинга, и мы будем говорить о каждом из них в дальнейшем, и многие из вас, возможно, уже знают о некоторых из них.
Электронный маркетинг: компания может разместить видео, на котором человек пробует новую обувь и чувствует себя хорошо. У вас могут быть блоги и сообщения в социальных сетях. У вас могут быть мобильные приложения, а затем вы также можете улучшить коэффициент конверсии, пробуя разные типы сообщений. Теперь давайте посмотрим на каждый из этих инструментов, имеющихся в распоряжении цифрового маркетолога, и посмотрим, подпадают ли они под создание спроса или его улавливание.
Поисковая реклама в основном предназначена для удовлетворения спроса. Человек уже задумывается о покупке обуви. Мы поощряем или оптимизируем человека покупать нашу обувь. Поисковая оптимизация очень похожа. Мы хотим, чтобы наш результат поиска отображался выше, медийная реклама очень похожа. Если вы посмотрите на рекламу в социальных сетях, то, вероятно, на мой взгляд, она делает и то, и другое. Но опять же, больше для удовлетворения спроса. Кампании ретаргетинга снова предназначены для захвата спроса. Электронный маркетинг, вероятно, может сделать и то, и другое. Создавайте спрос, а также удерживайте спрос. Видео, блоги и сообщения в социальных сетях больше направлены на создание спроса, но, вероятно, не так сильны, как телевизионная реклама. Приложения могут делать и то, и другое, и оптимизация коэффициента конверсии явно направлена на удовлетворение спроса. Теперь, если вы посмотрите на каждый из этих инструментов, доступных для цифрового маркетолога, нетрудно увидеть, что большая часть цифрового маркетинга ориентирована на удовлетворение спроса. Теперь, когда мы думаем об этом, у этого есть некоторые преимущества. Если мы сосредоточимся на удовлетворении спроса, мы сосредоточимся на результатах. Что беспокоит большинство компаний, так это продажи. У нас также есть более эффективные меры, потому что мы фокусируемся на какой-то конечной цели, и, если все сделано правильно, это может быть очень рентабельным. Если не сделать все правильно, конечно, никакой метод не годится. Но у него также есть много недостатков. Это не расширяет рынок. Люди путем тщательного исследования утверждали, что это часто плохо при построении бренда, может не влиять на лояльность, и это также то, что мы называем игрой ожидания. Покупатель должен выяснить, хотят ли они покупать обувь или нет, а затем мы повлияли на их поведение, перейдя на нашу сторону. Но мы не призываем покупателя пора покупать обувь. В основном, когда они решили купить обувь, они заходят на наш сайт.
Поэтому я думаю, что одна из проблем в цифровой рекламе заключается в том, как разработать целостные кампании от начала до конца, которые не только сосредоточены на захвате спроса, но и немного сфокусированы на создании спроса? Если мы говорим так, то, если мы посмотрим на образец пути клиента в процессе покупки, клиент, вероятно, скажем, есть баннерная реклама, человек нажимает на объявление, посещает веб-сайт, может быть, заполняет форму для лида, а затем мы продолжим колонку продаж. Это больше для бизнес-продукта или услуги. Но то же самое можно сделать и с потребительским товаром. Целостная кампания должна включать в себя обмен сообщениями в верхней части воронки. Следует также сосредоточиться на оптимизации коэффициента конверсии за счет лучшего A / B-тестирования. Итак, что мы подразумеваем под A / B-тестированием? Мы пробуем одно сообщение против другого. Одно сообщение может быть более эмоциональным, а другое — более рациональным. Рациональное сообщение может быть сосредоточено на сравнении цен, а эмоциональное сообщение может быть сосредоточено на том, насколько хорошо человек выглядит в обуви или насколько хорошо эта обувь сочетается с его другой одеждой. Вы также вместо того, чтобы проводить A / B-тестирование, которое проверяет одну переменную за раз, есть случаи, когда вы можете проводить многовариантное тестирование, а затем вы также можете выполнять сегментацию кампаний.
Целостная кампания также включает в себя ретаргетинг сообщений тем, кто проявил интерес, нажав на объявление, может быть отправлено, и есть очень много способов сделать это, есть много технологий, доступных для нас, чтобы сделать ретаргетинг, а затем электронные письма тем, кто отправил формы также может быть использован. Типичная цифровая реклама предназначена для удовлетворения спроса. В этом нет ничего плохого, очень важно улавливать спрос. Но одна из вещей, которые мы пытаемся сделать для улучшения цифровой рекламы, — это создать лучший баланс между созданием спроса и его удовлетворением. Это то, что можно сделать в традиционном маркетинге немного лучше, и цель состоит в том, чтобы сделать то же самое и в цифровом маркетинге.