e-mail маркетинг

Электронный маркетинг — один из важнейших каналов электронной коммерции. Иметь заинтересованный и активный список рассылки гораздо эффективнее, чем иметь огромное количество подписчиков в социальных сетях. Это потому, что ваши подписчики сделали активный выбор, чтобы получать от вас больше сообщений. Ваши клиенты могут сделать этот выбор, подписавшись на информационный бюллетень, щелкнув поле, чтобы получать текущие сообщения, или «подписавшись» на ваш список рассылки.

Важно отметить, что неэтично добавлять кого-либо в свой список рассылки только потому, что у вас есть его контактная информация. Выбор в пользу постоянного общения должен быть за клиентом, и должен быть простой способ отказаться от каждого сообщения.

В 2019 году глобальные пользователи электронной почты составили 3,9 миллиарда пользователей (Statista, 2020). В 2023 году эта цифра вырастет до 4,3 миллиарда пользователей (Statista, 2020). Это половина населения мира! С помощью электронного маркетинга у вас есть возможность обращаться к людям 24 часа в сутки, 365 дней в году.

Пригласите своих клиентов подписаться на рассылку новостей или уведомления о специальных предложениях, проводимых в вашем бизнесе. Сделайте эту информацию актуальной и полезной для вашего клиента. Подумайте о предоставлении «купона», который даст им скидку при следующей покупке. Хорошо продуманная стратегия электронного маркетинга с использованием широковещательных и «капельных» кампаний (обсуждаемых ниже) может принести вам более высокую рентабельность инвестиций.

Ниже приведены несколько типов почтовых кампаний:

Широковещательное письмо: одно электронное письмо, которое отправляется сразу большой группе контактов. Электронные рассылки лучше всего подходят для информационных кампаний, предназначенных для информирования ваших читателей и продвижения новых объявлений.

Капельная кампания: серия электронных писем, часто вызываемых действием. К таким действиям относятся приветственное письмо новому подписчику, напоминание о брошенной корзине или повторная покупка. Этот тип почтовой кампании создается и планируется на основе входа подписчика в капельную кампанию.

Пример: покупатель добавляет товар в корзину и вводит свой адрес электронной почты, но не завершает покупку и покидает веб-сайт. Через два часа они получают электронное письмо с напоминанием о том, что покупка не завершена. Если покупатель по-прежнему не завершает покупку, он получает напоминание через день или два, хотя на этот раз есть промокод, который побудит его совершить покупку. Капельные кампании могут быть очень эффективными, и их нужно настраивать только один раз, а затем следить за их эффективностью.

Автоматизация электронной почты: существуют платформы, которые могут помочь вам настроить автоматизацию электронной почты, так что, когда ваш клиент выполняет определенное действие, электронное письмо отправляется автоматически. Это может быть единичное письмо или капельная кампания.

Примечание о сборе данных и соблюдении конфиденциальности

При работе с электронным маркетингом, который включает сбор пользовательских данных, соблюдение закона о конфиденциальности является обязательным. Если вы ведете бизнес в глобальном масштабе, особенно с Европейским союзом (ЕС), ознакомьтесь с Общим регламентом защиты данных (GDPR). GDPR — это закон о конфиденциальности и безопасности данных, разработанный и принятый ЕС, но налагающий обязательства на организации в любом месте, если они нацелены или собирают данные, связанные с людьми в ЕС. GDPR предназначен для защиты данных и конфиденциальности пользователей.

Что касается электронного маркетинга, GDPR разъясняет условия согласия, требуя, чтобы организации запрашивали утвердительное согласие, чтобы иметь возможность отправлять сообщения. Вы также должны упростить людям возможность изменить свое мнение и отказаться от участия. Электронное письмо нарушает GDPR, если в нем нет возможности отказаться от подписки, оно отправлено тому, кто никогда не подписывался на него, или не рекламирует услугу, относящуюся к той, которую использует получатель.

Это также общие передовые методы электронного маркетинга, но с юридической точки зрения их нельзя игнорировать. Изучите GDPR, чтобы быть уверенным в том, что вы работаете в глобальном масштабе.

Маркетинг текстовых или SMS / MMS сообщений

Маркетинг текстовых сообщений также может быть эффективным инструментом и, как правило, более личным контактом, чем другие маркетинговые мероприятия в Интернете. Текстовый маркетинг подходит не для каждой ситуации, но он может быть эффективен для эксклюзивных купонов, ограниченных специальных предложений и новых предложений, которыми ваши клиенты могут сразу воспользоваться.

Важно знать законы текстового маркетинга, чтобы избежать пени и штрафов. Согласно статье в Textedly, согласно Закону о защите потребителей телефонной связи (TCPA), в США компании не могут отправлять сообщения потребителям без их согласия. Компании должны получить явное письменное согласие на добавление подписчиков в свой список подписки. Когда потребители выбирают текстовые / SMS / MMS-маркетинговые кампании, они должны получать четкое раскрытие сообщений, которые они будут получать, и они должны соглашаться получать их на свое мобильное устройство. Потребители также должны иметь возможность отказаться от подписки. Аналогичные законы существуют в ЕС через GDPR, в Канаде через Закон о борьбе со спамом (CASL), Правила о конфиденциальности и электронных коммуникациях (PECR) и Закон о защите данных в Соединенном Королевстве.