Товары длительного пользования — изделия, выдерживающие многократное использование в процессе потребления.
Товары кратковременного пользования — изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования.
Товары особого спроса — товары с уникальными характеристиками и отдельные марочные товары, ради приобретения которых покупатели готовы затратить дополнительные усилия.
Товары пассивного спроса — товары, которых потребитель не знает или знает, но не задумывается об их покупке.
Товары повседневного спроса — товары, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой.
Товары предварительного выбора — товары, которые потребитель покупает с предварительным выбором, как правило, сравнивая между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления.
Качество товара
— совокупность свойств товара, определяющая его способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Характеризуется показателями, зависящими от требований рынка, которые отражают одно или несколько свойств продукции применительно к определенным условиям ее производства, реализации и потребления.
Сертификат качества
Официальный документ, удостоверяющий качество товара, его соответствие стандарту. Сертификации подлежит продукция, на которую установлены требования по обеспечению жизни, здоровья людей и окружающей среды.
Дизайн
— художественное конструирование, придающее выпускаемым промышленным товарам эстетическое совершенство и художественную выразительность.
Ассортимент
— набор (поднабор) товаров по различным видам, наименованию и назначению. Ассортимент (номенклатура) подразделяется на групповой и развернутый, которые различаются по степени детализации.
Сервис
— комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией машин, оборудования и другой промышленной продукции. Сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы. Сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный (гарантийный и послегарантийный).
Предпродажный сервис заключается в устранении неполадок, вызванных транспортировкой оборудования, приведении его в рабочее состояние, опробовании, демонстрации в работе.
Послепродажный гарантийный сервис, который также проводится бесплатно, заключается в своевременном производстве всех работ по обеспечению бесперебойной эксплуатации техники. В послепродажный сервис входит также обучение персонала, в случае простой бытовой техники — самого покупателя.
Работники сервиса в гарантийный период регулярно посещают покупателя, осматривают проданную технику, контролируют правильность ее эксплуатации и повседневного ухода. При этом проводят все положенные регламентные работы, включая регулировку узлов, замену масла и изношенных деталей.
Послегарантийный сервис ведут за плату на основе контракта.
