БизнесЕ-коммерцияРекомендуемые

Интернет-коммерция споткнулась о Почту России

На карте глобальной торговли Россия все больше походит на черную дыру. DHL, один из крупнейших почтовых экспресс-операторов мира, предупреждает: в московский регион сейчас доходят только письма. С посылками — проблема.

Судя по официальному сообщению, задержки связаны с изменением порядка таможенной очистки. Что именно поменялось, не уточняется, но это уже далеко не первый случай, когда заграничные посылки с трудом прокладывают себе дорогу в Россию.

На прошлой неделе на форуме глобального интернет-аукциона eBay появилось открытое письмо. Авторы уверяют, что с января срок доставки товаров через «Почту России» увеличился с двух недель до двух месяцев, а некоторые получатели ждут свои посылки еще с осени. Из-за такой скорости многие продавцы аукциона eBay отказываются работать с россиянами — ведь по правилам товар должен быть доставлен в течение 30 дней, иначе аккаунт продавца может быть заблокирован как мошеннический.

Проблемы с доставкой — постоянная головная боль и российских электронных продавцов. «Почта России» официально доставляет наш заказ по стране от 2 до 6 недель. Это действительно очень много. Второй претензией к почте всегда является ее непредсказуемость. Потому что она может доставить за неделю, а может за два месяца. Что касается формулировки такой, что «всех подставила «Почта России», наверное, это не совсем правильно. Есть еще Федеральная таможенная служба», — считает Михаил Осин, директор по связям с общественностью интернет-магазина OZON.ru.

Ни почтовая, ни таможенная служба своей вины не признают. Общий смысл официальных заявлений: работаем ритмично и по графику. Впрочем, такой темп, очевидно, не устраивает электронную коммерцию, рынок которой бурно растет.

«В среднем рост составлял до 60% в год, в прошлом году — 20%. Рост приличный, это очень большой показатель. Поэтому если дело действительно в этом, то перспективы не очень хорошие», — пояснил Михаил Осин.

Некоторые компании, включая OZON.ru, нашли выход, по сути, создав в России свою независимую почту. В регионах запускают фирменные логистические пункты, что в итоге обходится дешевле, чем нерасторопность традиционной доставки. Ведь в городах, где открывается «параллельная почта», продажи вырастают в два раза.

Крупнейший в мире интернет-аукцион eBay и ряд иностранных интернет-магазинов на этой неделе начали отказываться продавать товары покупателям из России, потому что с начала этого года срок доставки посылок «Почтой России» увеличился с 2 недель до 2 месяцев, сообщает Newsru.com. По правилам платежной системы PayPal, через которую идет оплата на аукционе, товар должен быть доставлен покупателю в течение 30 дней с момента оплаты. Превышение срока доставки без возврата денег грозит блокированием аккаунта продавца, отмечает издание.

«Почта России» заявила, что ни интернет-аукцион eBay, ни какой-либо из интернет-магазинов официально о разрыве отношений не заявлял. Тем не менее потребители, заказывающие товары из-за границы, собираются забросать «Почту России» судебными исками, считает BFM.ru.

Напомним, ранее ряд СМИ сообщал о том, что популярный интернет-аукцион eBay может разорвать отношения с Россией из-за увеличения срока доставки заказов клиентам.

«Почта России» призналась, что в пункте международного почтового обмена Москвы «имеют место случаи несвоевременной обработки международной почты, поступающей на адреса получателей на территории России из-за рубежа». Объясняется это тем, что рост почтовых отправлений составил 64% в январе — феврале 2010 года по сравнению с аналогичным периодом 2009 года.

Покупатели, продавцы и посредники eBay.com, общающиеся на форуме ebay-forum.ru, решили подать коллективный иск на «Почту России», но в российском законодательстве такая форма иска не предусмотрена. Представители общества защиты прав потребителей посоветовали им подавать индивидуальные иски в массовом порядке.

Только в 2009 году российский рынок электронной коммерции вырос более чем на 50% — до 5 млрд. долларов. А пока директор eBay по развитию бизнеса в Европе Алина Правджик советует клиентам из России пользоваться альтернативными вариантами доставки, которые гарантированно дадут возможность пользоваться сервисами аукциона.

В том, что в последние месяцы ситуация с доставкой посылок из-за границы резко ухудшилась, нетрудно убедиться, проследив жалобы на многочисленных интернет-форумах. Современные сервисы позволяют отследить путь посылок, и многие заметили, что по каким-то причинам отправленный им груз застрял на сортировочном пункте Казанского вокзала столицы (даже если этот груз отправлялся по воздуху, а не поездом).

Помимо этого, работники почтовых отделений Москвы ссылаются на общую перегруженность информационной системы в связи с ее обновлением.

Напомним, в декабре 2009 года «Почта России» почти незаметно для клиентов предупредила, что в связи со сменой программного обеспечения информационной системы в период с 19 по 27 декабря 2009 года «сроки обработки и отправки международной почты, в том числе отправлений EMS, а также сроки передачи информации в МБ ВПС о регистрируемых почтовых отправлениях и депешах могут быть увеличены».

Tags

Добавить комментарий

Back to top button Partners
Close
Close